よくあるご質問

Lilacオンラインショップ

会員登録の確認メールが届かない: docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザ受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
「@salon.ec」

もしくは、ご利用のプロバイダやフリーメールサービスの設定により、迷惑メールのフォルダへ自動的に移動される場合があります。迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
ログイン用メールアドレス・パスワードを変更したい: マイページの「会員登録編集」よりメールアドレス/パスワードの変更が可能です。
ログインできない: ■ログイン用メールアドレスをお忘れの場合
「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

■ログイン用パスワードをお忘れの場合
「パスワード再設定」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
商品の価格が表示されず「来店会員価格」となっている: 「ログイン」はお済みでしょうか。
来店会員価格と表示されている商品は、サロンへ来店いただいたことのあるお客様へのみご販売させていただく商品となっております。ご来店いただいたことがあり、ログインいただいていても価格が表示されない場合は、お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
支払・決済の方法について: クレジットカードのみご利用いただけます。
注文した商品をキャンセルしたい: ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更は基本的にお受けできません。
注文した商品を返品したい: お客様都合での返品は承れませんので、ご了承ください。

商品不良(破損等)、注文内容と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
お客様より当ショップへ商品到着確認後、商品の交換もしくは返金対応をいたします。
（当ショップが送料等は負担いたします。）
いかなる場合でも、商品到着後8日以降の返品交換は承れない場合がございます。

以下の場合は返品交換を承れません。
・開封済み
・使用済み
・納品書紛失
・商品到着後に不良が発生した商品
注文確定したあと、商品を追加したい: ご注文後のキャンセル、ご注文内容の変更は基本的にお受けできません。
商品を追加されたい場合は、別途ご注文をお願いいたします。
過去に注文した履歴を確認したい: マイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。
領収書がほしい: マイページの「購入履歴」の「領収書」よりダウンロードいただけます。
届いた商品が壊れていた: お届けした商品に破損・故障等の不良があった場合は、商品到着後7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
ただし、下記の場合は、対象外とさせていただきます。

・商品到着後8日以上経過した場合
・外部からの要因で発生した故障や破損の場合（落雷、停電、災害など）
・お客様の故意、過失、改造やお取扱い方法、開封方法が適切でなかったために生じた故障や破損
・譲渡や転売などにより、所有者が当初の購入者と異なる場合
クーポンを追加・確認したい: マイページの「クーポン」の「クーポンを追加する」よりクーポンコードをいれていただくと、追加できます。
また、取得したクーポンを一覧で確認いただけます。
メルマガの配信を停止したい: マイページの「会員登録内容変更」よりメルマガを「受け取らない」に変更してください。
重要な内容につきましては、「受け取らない」に設定されていても、配信する場合がございますので、予めご了承ください。
退会したい: マイページの「退会手続き」より退会することが可能です。
退会されますと、ログインできなくなり、購入履歴などもご覧いただけなくなります。